Acerca de

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Prezado Cliente,

O Usuário comprador poderá exercer o direito de arrependimento dos produtos adquiridos pelo site www.lojaderesistencias.com.br, dentro do prazo de 7(sete) dias corridos a contar do recebimento.

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O Código de Defesa do Consumidor define um prazo de sete dias corridos, após o recebimento do produto, para o cliente desistir de uma compra online e solicitar a sua devolução. É o Direito de Arrependimento, assegurado pelo artigo 49 da Lei nº 8.078/90.

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A primeira troca, realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, é gratuita.

Para realização da troca e/ou devolução do produto adquirido, é necessária a apresentação do cupom ou nota fiscal.

 

Caso um novo produto seja adquirido no ato da troca, um novo comprovante referente ao(s) novo(s) item(ns) será impresso, para eventual necessidade de troca.

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A Loja de Resistências oferece a garantia de 90 (noventa) dias em caso de defeito no produto recebido, os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda e conforme condições descritas abaixo.

 

Dentro desse período, será submetida sem ônus para o cliente, todas as peças e componentes que apresentarem defeitos comprovados de projeto e/ou fabricação.

 

REEMBOLSO:

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Arrependimento após o recebimento da mercadoria

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• PIX - para pagamentos realizados via PIX, o reembolso do valor pago será realizado dentro do prazo de até 2 (dois) dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

 

• Boleto - para o reembolso do valor pago via boleto, entraremos em contato pelos dados informados no momento do cadastro, para que possamos restituir o pagamento via PIX ou depósito bancário, dentro do prazo de até 3 (três) dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

 

• Cartão de Crédito - para pagamentos realizados via cartão de crédito, o cancelamento da compra e reversão do crédito dependerá da data de fechamento da fatura do cartão e, será realizado mediante o banco emissor do cartão. A solicitação de reembolso será realizada pela Loja de Resistências, dentro do prazo de até 2 (dois) dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

 

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Arrependimento antes do envio da mercadoria

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Caso se arrependa da compra, antes do envio da mercadoria, entre em contato pelo telefone (11) 4755-1022. Entraremos em contato com o nosso setor de logística e, havendo a constatação de que o material ainda não saiu do estabelecimento, prosseguiremos com os prazos descritos acima.

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Obs:  Os pagamentos realizados via boleto tem um prazo de compensação de até 72 horas úteis, ou seja, 3 (três) dias úteis para ser compensado. Após a confirmação da compensação, o prazo para reembolso do valor pago será realizado dentro do prazo de até 3 (três) dias úteis.

 

1. DA GARANTIA

O produto/equipamento fica garantido dentro do prazo estipulado contra: Defeitos de Fabricação.

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2. DAS OBRIGAÇÕES

2.1 Em caso comprovado de defeito de fabricação a Loja de Resistências têm o dever de reparar os danos o mais breve possível, sem custo adicional.

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2.2 A Itaquá Resistências compromete-se em dar início na manutenção e reparos assim que o material/equipamento for recebido de volta e o defeito for comprovado.

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2.3 A Itaquá Resistências reserva-se o direito de alterar, modificar, melhorar ou realizar alterações que julgar necessário, em qualquer componente do produto/equipamento, e não assume a responsabilidade de incorporar as alterações nos produtos já vendidos.

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2.4 A garantia se aplica somente a produtos/equipamentos novos, e não se aplica a quaisquer componentes que tenham sido modificados ou sujeitos a mau uso, acidente, negligência ou abuso.

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2.5 Todas as peças/equipamentos a fim de serem substituídas em garantia deverão ser condicionalmente analisadas por um prévio exame de nosso departamento técnico.

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Se, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, não for possível resolver o vício ou, independentemente deste prazo, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto ou serviço, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto ou serviço essencial, o usuário poderá optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie ou pela reexecução do serviço, pela devolução das quantias pagas ou pelo abatimento proporcional do preço.

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3. DA PERDA DE GARANTIA

Decorre de perda de garantia, mesmo durante a sua validade, se a avaria é decorrente de:

 

3.1 Defeito proveniente de mau uso, perda das partes, transporte inadequado realizado pelo cliente fora das condições previstas, ou a constatação de sinais que evidenciam danos provocados por acidente ou por agente da natureza, tais como: queima, quedas, enchentes, furto, depredação, entre outros.

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3.2 O produto for conectado na rede elétrica fora dos padrões especificados.

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3.3 Instalação ou manutenção imprópria realizada pelo cliente se for constatado que o produto/equipamento foi alterado por técnico não especializado.

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3.4 Negligência ou imperícia no uso/manuseio inadequado do produto/equipamento aos fins que se destina ou em desacordo com a especificação do produto informada no pedido de compras.

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3.5 A reposição ou conserto de um produto/equipamento não caracteriza nova compra, portanto não sendo motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado.

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4. CONSIDERAÇÕES

A garantia do referido termo está condicionada ao correto manuseio do produto e a concordância com as condições abaixo descritas.

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4.1 O produto/equipamento não deve ser manuseado de forma brusca.

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4.2 A Loja de Resistências não se responsabiliza por qualquer acidente ocorrido em decorrência do uso indevido do produto/equipamento, ou falta de manutenção do mesmo.

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4.3 Caso o produto/equipamento apresente defeito, procure imediatamente a Loja de Resistências.

 

Contatos:

Telefone/Whatsapp: (11) 4755-1022

E-mail: adm@lojaderesistencias.com.br